Tatil öncesi bu şikayetlere dikkat

Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, tüm Türkiye’nin tatil hazırlığı yaptığı şu dönemde tur operatörleri, ulaşım firmaları, online bilet siteleri, araç kiralama firmaları ve otellerle ilgili en çok şikayet edilen konuları inceledi. Platform tarafından yapılan açıklamaya göre sektörlerin tatil döneminde en çok şikayet edilen konuları şöyle sıralandı:

Tur operatörlerinde yaşanan şikayet konuları:

Ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyon yaparken sıkıntı yaşama ve para iadesini alamama 

İşlem yapıldıktan sonra fiyat değişikliğinin olması, haber verilmeden turun iptal edilmesi ve para iadesinin yapılmaması   

Tur içerisinde olan yerlere gidilmeme, hizmetin eksik verilmesi ve rehberin yeterli bilgiye sahip olmaması 

Yurt dışı gezilerinde vize sorunu yaşanması

 Tatil döneminde kara, deniz ve hava ulaşımında en çok şikayet edilen konular:

Ücretlendirmenin aniden artması

Seferlerin habersiz iptal edilmesi, birleştirilmesi ve para iadesi olmaması 

Belirtilen özelliklerde hizmet verilmemesi (karayolu ulaşımında aracın eski olması, yolculuk esnasında ikramda bulunmama, hijyen olmaması. Hava ulaşımında alınan koltuğun başkasına verilmesi, ikramda bulunmaması) 

Bilet tarih değişikliği veya iptalinde sorun yaşama, para iadesinin yapılmaması eksik ücret iadesi 

Karayolu ulaşımında belirtilen yerde indirilmemesi

Bagaj hasarı olması ve zararın karşılanmaması 

Otobüslerin yolcuyu beklemeden gitmesi 

Evcil hayvanlarla birlikte yapılan seyahatte sorun yaşama

Online bilet sitelerinde yaşanan sorunlar:

Ani fiyat artışlarının olması 

Bilet alımında sistemde sorun yaşama, bilet iade ücretinin verilmemesi 

Sefer saatlerinin habersiz değiştirilmesi, bilgi verilmemesi 

Fazladan ücret çekilmesi 

Müşteri hizmetlerinin yeterli bilgiye sahip olmaması, sorun çözümüne yaklaşmaması ve saygısız tavırları

Araç kiralama firmalarıyla ilgili en çok çözüm bekleyen konular:

Tatil döneminde ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyonda aksaklıkların olması (habersiz rezervasyonun iptali, tarih konusunda yanlışlık, farklı marka araç rezervasyonu, hiç rezervasyon yapılmaması)

Verilen araçların vaat edilen özelliklerde olmaması (bakımsız, arızalı, hijyenden uzak olması)

İnternet üzerinden kiralama yaparken dolandırıcıların benzer sayfalar yaparak insanları yanıltmaları. (Whatsapp üzerinden iletişime geçmeleri, paraları şahsi hesaplara istemeleri, parayı aldıktan sonra engelleyip iletişimi kesmeleri)

Araç iadesi sırasında ek paralar istemesi (benzin ücreti, yıkama ücreti, ceza ücretleri)

Otellerle ilgili en çok şikayet edilen konular:

Tatil döneminde ani fiyat artışlarının olması

Rezervasyonda aksaklıkların olması (habersiz rezervasyonun iptali, tarih konusunda yanlışlık, hiç rezervasyon yapılmaması)

Web sitesindeki otel görsellerinin gerçekle uyuşmaması

Otelin kapasitesinden fazla tatilci kabul etmesinden dolayı sorunlar yaşanması ( odaya giriş sürelerinin uzaması, yemek sırası, şezlong yetmemesi, yemeklerin yetmemesi)

Yoğunluktan dolayı hijyen kurallarına uyulmaması (havuz, plaj ve oda temizliğinin yapılmaması)

Yerli ve yabancı turistler arasında yapılan hizmet ayrımcılığı

Hibya Haber Ajansı